سياسة الاسترجاع والتوقف & التعويض

تحرص Just A Message Academy على تنظيم الاشتراكات والحلقات التعليمية بصورة واضحة تحفظ حقوق الطالب وولي الأمر والأكاديمية، وتوضح هذه السياسة الحالات المتعلقة بالتوقف، الإلغاء، التعويض، واسترجاع المبالغ المدفوعة.

1. الاشتراك والاسترجاع

يتم الاشتراك وفق عدد الحلقات والمدة المتفق عليها عند التسجيل. وفي حال طلب الاسترجاع بعد بدء الحلقات، يتم احتساب قيمة الحلقات التي تم تقديمها بالفعل، ويُنظر في استرجاع المبلغ المتبقي وفقًا لحالة الاشتراك.

2. عدم بدء الحلقات

إذا تم دفع الاشتراك ولم تبدأ الحلقات، يمكن تقديم طلب استرجاع، وتقوم الأكاديمية بمراجعة الطلب قبل تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع.

3. التوقف المؤقت

يمكن لولي الأمر طلب إيقاف الحلقات لفترة مؤقتة، على أن يتم تحديد مدة التوقف وموعد العودة بالتنسيق مع الأكاديمية. ولا يُعتبر غياب الطالب أو توقفه دون إبلاغ الأكاديمية تجميدًا للاشتراك.

بعد انتهاء مدة التوقف المتفق عليها، تتواصل الأكاديمية مع ولي الأمر لتأكيد العودة. وإذا لم يتم تلقي أي رد خلال 15 يومًا من تاريخ انتهاء مدة التوقف رغم محاولات التواصل، يحق للأكاديمية اعتبار الاشتراك منتهيًا، ولا تلتزم بالاحتفاظ بالمبلغ المدفوع إلى أجل غير محدد.

4. غياب الطالب

عدم حضور الطالب للحلقة لا يُعتبر إلغاءً أو تجميدًا للاشتراك، وتطبق في هذه الحالة سياسة الحضور والغياب والتعويض المعتمدة لدى الأكاديمية.

5. تغيير الموعد أو المعلم

يمكن طلب تغيير موعد الحلقة أو المعلم، وتعمل الأكاديمية على توفير البديل المناسب وفق المواعيد والإمكانيات المتاحة. ولا يُعتبر تغيير الموعد أو المعلم سببًا تلقائيًا لاسترجاع المبلغ.

6. إلغاء الحلقة من جانب الأكاديمية

في حال إلغاء الحلقة من جانب الأكاديمية، يتم توفير موعد بديل أو تعويض مناسب وفق سياسة التعويض المعتمدة. وإذا تعذر تقديم البديل، يتم النظر في استرجاع قيمة الحلقة التي لم يتم تقديمها.

7. المشكلات التقنية

إذا تعذر تقديم الحلقة بسبب مشكلة تقنية من جانب الأكاديمية، يتم تعويض الحلقة وفق السياسة المعتمدة. أما المشكلات المتعلقة بجهاز الطالب أو اتصاله بالإنترنت، فتُراجع كل حالة وفق ظروفها.

8. الخصومات والعروض

في حال كان الاشتراك يتضمن خصمًا أو عرضًا، يتم احتساب أي مبلغ مستحق للاسترجاع وفق قيمة الاشتراك الفعلية بعد الخصم، مع مراعاة شروط العرض.

9. مستوى الطالب

تقدم الأكاديمية تعليمًا ومتابعة وفق خطة تعليمية تناسب مستوى الطالب، ولا يُضمن تحقيق مستوى محدد من الحفظ أو التقدم خلال مدة زمنية معينة؛ إذ يتأثر ذلك بانتظام الطالب ومراجعته واستعداده للحلقات.

10. تقديم طلب الاسترجاع

يُقدم طلب الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى الأكاديمية، مع توضيح بيانات الطالب والاشتراك وسبب الطلب. وتقوم الإدارة بمراجعة الطلب وإبلاغ ولي الأمر بالقرار والمبلغ المستحق، إن وجد.

11. طريقة الاسترجاع

في حال الموافقة، يتم رد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المعتمدة لدى الأكاديمية، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية المستخدمة.

12. الحالات الاستثنائية

يجوز لإدارة الأكاديمية دراسة الحالات الاستثنائية التي لا تنطبق عليها البنود السابقة واتخاذ القرار المناسب وفق ظروف كل حالة.